一、在线查询入口
中国移动为用户提供三种主流渠道查询宽带押金退还进度：
- 官方网站服务大厅
- 中国移动手机APP
- 在线客服系统
建议优先使用移动APP进行实时查询，该平台集成工单跟踪功能，可显示押金审核、设备回收等环节状态。
二、官网查询步骤
- 访问中国移动网上营业厅官网，完成账号登录
- 进入「个人中心」选择「售后服务」模块
- 点击「退费进度查询」查看押金处理状态
需注意宽带设备需完成线下归还后，系统才会显示押金退还进度。若查询无记录，建议联系在线客服核实设备回收状态。
三、移动APP操作流程
- 打开APP进入「我的」个人页面
- 选择「我的服务」-「宽带服务」
- 在「退费管理」查看处理进度
APP端可实时接收押金退还状态变更通知，支持电子发票下载功能。异地用户可通过「服务记录」查看跨区域业务处理详情。
四、常见问题处理
- 状态延迟显示：系统通常在处理完成后24小时内更新，超时未更新可致电10086
- 设备回收确认：需保留营业厅出具的回收凭证备查
- 多账户关联：主副卡用户需通过主账号查询退费进度
若遇系统报错或异常状态，建议通过APP「在线客服」提交工单截图，工作人员将在48小时内反馈处理结果。
通过官网、APP、客服三端协同查询，可有效掌握押金退还全流程。建议优先使用APP实时跟踪，并注意保留设备回收凭证。如遇系统延迟，及时通过官方渠道提交工单核查。
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