一、退换货政策概述
移动营业厅销售的小度音箱遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家三包规定，提供以下权益保障：自签收次日起7日内可无理由退货（未激活状态下），15日内出现性能故障可换货，一年内享受免费维修服务。激活状态定义为设备联网、绑定账号等操作，此时将失去无理由退货资格。
二、退货条件与流程
符合以下条件可申请退货：
- 商品未激活且包装配件完整
- 质量问题需提供厂家检测报告
- 需出示原始发票及购买凭证
退货流程分为四步：
- 拨打10086客服确认退货资格
- 前往指定检测点开具故障证明
- 自费寄回商品及全部配件
- 等待7个工作日内原路退款
三、换货政策细则
换货服务适用于：
- 15日内性能故障经检测确认
- 保留完整包装及赠品
- 需提供保修卡及检测报告
换货优先通过厂家授权网点处理，移动营业厅提供跨区域协调服务，换新机保修期重新计算。
四、特殊情况处理
以下情况不适用退换货：
- 合约套餐绑定商品（需按约定履行）
- 人为损坏或私自拆修
- 缺失发票或包装盒
特别提醒：参与”免费领音箱”活动的合约用户，需注意套餐绑定条款，提前解约可能导致额外费用。
移动营业厅的小度音箱退换政策兼顾法定权益与企业规范，消费者需重点关注设备激活状态、检测证明完整性及特殊合约条款。建议保留完整购买凭证，及时通过官方渠道申报售后，以保障自身权益。
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