一、岗位设置与核心职责
移动营业厅主要设置以下三类岗位：
| 岗位名称 | 核心职责 |
|---|---|
| 前台营业员 |
|
| 市场营销专员 |
|
| 店面管理人员 |
|
二、招聘条件与任职要求
基础岗位的通用招聘标准包含：
- 学历要求：高中/中专及以上（高级岗位需大专）
- 年龄限制：18-35周岁
- 核心能力：
- 普通话标准与沟通技巧
- 基础电脑操作能力
- 客户服务意识
- 优先条件：通信行业经验/营销资质证书
三、工作内容与业务流程
典型工作日包含以下标准化流程：
- 晨会准备（业务更新/目标分解）
- 客户服务（50%业务受理+30%咨询解答）
- 主动营销（套餐升级/终端销售）
- 数据录入（日结报表/客户档案）
四、职业发展路径
员工晋升通道分为三个方向：
- 管理路线：营业员→值班经理→厅主任
- 专业路线：业务受理→培训师→质检专员
- 营销路线：销售代表→区域督导→市场经理
移动营业厅岗位体系呈现服务与营销双轨并行的特征，要求从业人员兼具业务处理能力与市场开拓意识。随着5G业务发展，终端销售与智慧家庭业务已成为新的能力增长点。
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