一、客户服务与业务办理
移动营业厅店员需全面掌握基础通信业务知识，包括套餐资费、流量使用规则、国际漫游等，为客户提供实时咨询与解答服务。具体职责包括：
- 办理新入网、套餐变更、补换卡、宽带安装等基础业务
- 协助完成实名认证、号码过户等合规操作
- 处理停机保号、话费充值及账单查询等日常服务
二、营销推广与市场拓展
店员需通过主动推介实现增值服务转化，具体工作内容涵盖：
- 推广5G套餐、智能家居设备等新产品
- 执行促销活动并收集客户需求反馈
- 分析市场趋势，为产品优化提供数据支持
三、终端销售与设备维护
作为营业厅重要营收模块，店员需完成手机及周边产品销售目标：
- 陈列展示手机、配件等商品并保持环境整洁
- 提供产品功能讲解及售后问题处理
- 定期盘点库存并上报补货需求
四、投诉处理与信息反馈
店员需建立客户问题闭环管理机制：
- 快速响应客户投诉并协调解决方案
- 记录客户建议并提交至相关部门
- 定期回访确认服务改进效果
移动营业厅岗位以客户服务为核心，融合业务办理、产品营销、终端销售三大模块，通过规范化流程与主动服务意识，实现客户满意度与经营效益的双重提升。
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