业务办理与流程执行能力
移动营业员需熟练掌握BOSS系统操作，包含开户、补卡、缴费等基础业务的电子化操作流程，确保客户资料录入准确率达到100%。要求具备每日营业前的准备工作能力，包括发票整理、终端设备检查、促销物料陈列等标准化流程执行。
- 基础资费套餐变更与合约办理
- 宽带业务开通与故障预判
- 工单系统流转与异常处理
产品与技术知识储备
岗位要求深度掌握移动终端设备特性，包括智能手机、穿戴设备、物联网产品的参数配置与基础维修知识。需持续学习5G套餐、云服务等新技术产品，能够通过对比演示说明不同资费方案的差异化优势。
- 终端设备：涵盖华为/小米生态产品功能解析
- 通信技术：基站维护原理与网络优化基础
- 安全规范：用户隐私保护与数据加密标准
客户服务与沟通技巧
需具备处理投诉的应变能力，运用CLEAR原则（倾听-同理-解释-解决-跟进）化解矛盾。要求掌握多场景服务话术，包括老年客户的操作指导、集团客户的专属方案定制等差异化服务技能。
- 情绪管理：高峰期客户分流与等待安抚
- 需求洞察：通过对话分析潜在业务需求
- 售后跟踪：建立客户电子档案进行回访
销售与营销核心能力
要求达成月度销售KPI指标，掌握FABE销售法则（特征-优势-利益-证据）。需具备社区营销活动策划能力，通过大数据分析筛选目标客户群体，运用体验式营销提升5G终端转化率。
- 促销执行：节假日主题营销方案落地
- 异业合作：与智能家居厂商联合推广
- 数据复盘：使用CRM系统分析成交漏斗
综合能力要求
岗位需要持续学习行业新政策，考取《通信专业技术人员职业资格》认证。强调团队协作中的工单交接规范，在突发事件中保持服务连续性，同时需遵守营业厅6S现场管理标准。
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