一、客户服务体系
作为服务窗口，营业厅需建立完整的客户服务体系：
- 提供资费套餐、流量使用等业务咨询，要求解答准确率≥95%
- 处理投诉需在24小时内响应，建立满意度回访机制
- 指导客户使用自助终端设备，分流基础业务办理
重点维护高价值客户，定期进行满意度调查并收集改进建议
二、业务办理规范
标准化的业务办理流程包含：
- 新入网实名认证与资料录入
- 套餐变更/停机保号操作
- 终端设备销售与售后登记
要求每日核对业务单据，确保系统数据与实际操作一致。特殊业务办理需双人复核，防范操作风险
三、销售推广策略
销售推广需结合场景化营销：
- 终端展陈遵循”黄金三角”原则，主推产品触达率100%
- 开展5G套餐体验活动，转化率纳入绩效考核
- 建立客户画像数据库，实施精准营销
每月开展不低于2场主题促销，配套话术培训覆盖全员
通过标准化服务流程、智能化业务办理和精准化营销策略的三维联动，营业厅可提升客户体验与经营效能。建议建立岗位轮训机制，强化服务、业务、销售能力的复合型人才培养
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