志愿服务传递城市温度
各地移动营业厅通过设立志愿服务点，为老年群体提供专属服务通道，配备方言服务专员和孝心卡等适老化产品，帮助老年人跨越数字鸿沟。志愿者团队定期开展宽带义诊服务，深入社区为居民提供网络优化、设备检修等便民服务，同步普及防诈知识。在营业厅内设置爱心驿站，为环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供饮水、充电、休憩等暖心服务。
智慧服务赋能城市发展
营业厅创新打造5G智慧体验区，通过AR技术实现产品动态展示，让客户沉浸式体验云端游戏、8K视频等创新应用。数字乡村平台为农业提供环境监测、直播销售等解决方案，助力乡村振兴。部分城市已实现营业厅服务与政务平台数据互通，通过安康码实名取号系统提升办事效率。
文明窗口树立行业标杆
各地营业厅通过三大举措提升服务品质：
- 环境升级：设置无障碍通道，清理卫生死角，打造舒适服务空间
- 流程优化：建立”望闻问切”服务法，实现老年客户”一次办好”
- 监督机制：设立客户意见箱，定期开展服务评优活动
通过统一张贴行业规范、服务承诺等公示内容，将社会主义核心价值观融入日常服务。
移动营业厅通过志愿服务、智慧应用和标准化建设的三重创新，既展现了通信行业的科技实力，更彰显了国有企业的社会担当。这种”科技+人文”的服务模式，正成为城市文明建设的重要推动力。
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