基础功能检查
在申请恢复服务前，建议先完成以下基础排查：
- 重启路由器并检查宽带线连接状态
- 确认手机信号强度，尝试切换飞行模式刷新网络
- 通过短信查询或拨打10086确认账户状态
APP自助恢复
中国移动APP提供便捷的自助服务入口：
- 登录后点击「我的」→「服务大厅」→「恢复上网」
- 在「业务受理」板块可申请复装宽带服务
- 通过「5G开关」模块检查网络制式设置
客服渠道办理
通过远程服务渠道可快速办理：
- 拨打10086转人工客服提交申请
- 发送短信KTGPRS至10086开通移动数据
- 访问移动官网「线上拆机复装」通道
营业厅现场处理
需要携带证件至线下网点时：
- 准备身份证原件及复印件
- 确认新地址宽带线路预装情况
- 现场测试光猫等设备运行状态
移动用户可通过分级处理流程快速恢复网络，建议优先使用APP自助服务完成80%的常见问题处理。特殊情况下需重置APN参数或更新设备时，可选择人工客服指导或营业厅专业检测。
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