一、核心岗位与职责划分
完整的成员配置表应明确以下基础岗位及其职责：
- 营业厅经理：统筹运营管理、制定业绩目标、协调跨部门合作
- 业务办理专员：处理开户、套餐变更、宽带安装等基础业务
- 客户服务代表：解答咨询、处理投诉、维护客户关系
- 市场营销专员：推广新套餐、执行促销活动、收集市场反馈
二、团队结构与层级关系
建议采用三级管理架构：
- 决策层：营业厅经理+副经理
- 执行层：各业务组主管
- 操作层：普通营业员与实习生
| 岗位 | 人数 | 班次 |
|---|---|---|
| 经理 | 1 | 常日班 |
| 业务专员 | 4-6 | 轮班制 |
| 客服代表 | 2-3 | 弹性排班 |
三、技能要求与培训机制
配置表需包含岗位胜任力模型：
- 基础技能：业务系统操作、资费解读能力
- 进阶能力：数据分析、投诉处理技巧
- 软性要求：服务意识、应急响应能力
四、绩效考核指标设计
建议采用多维评估体系：
- 业务量指标：套餐办理量、业务完成率
- 服务质量指标：客户满意度、投诉解决率
- 创新贡献指标：营销方案采纳率、流程优化建议
科学的成员配置表应实现岗位职责可视化、能力要求标准化、绩效考核数据化，建议每季度根据业务变化动态调整配置方案，结合智能排班系统优化人力资源使用效率。
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