一、维修流程概览
移动营业厅的标准维修流程包含五个核心环节：到厅登记→设备检测→方案确认→维修执行→取机确认。整个过程需用户携带有效身份证件和手机设备到指定服务网点办理。
| 阶段 | 耗时 | 参与方 |
|---|---|---|
| 到厅登记 | 5-10分钟 | 用户/前台 |
| 设备检测 | 15-30分钟 | 工程师 |
二、到厅登记与检测
用户到厅后需完成以下步骤：
- 前台登记设备信息并开具受理单
- 工程师进行三级检测：
- 外观检查：屏幕/外壳/接口状态
- 功能测试：通信/充电/系统诊断
- 拆机检测（需用户授权）
检测过程中需用户确认故障现象，并提供备用机申请服务（视库存情况）。
三、维修方案确认
工程师根据检测结果出具维修方案，包含：
- 故障部件说明及更换必要性
- 维修费用明细与预计耗时
- 数据备份建议（用户自行操作）
用户需签署《维修确认书》后方可进行后续操作，特殊机型需返厂维修的将告知预计周期。
四、维修执行阶段
标准维修流程包含：
- 静电防护与设备拆解
- 故障部件更换（使用原厂备件）
- 功能复测与稳定性验证
- 设备清洁与防护处理
全程操作在防尘工作台进行，用户可通过透明操作间观察维修过程。
五、取机与质保说明
维修完成后需进行：
- 现场功能验证测试
- 开具维修凭证及质保单据
- 旧件返还（用户可选择保留）
整机享90天质量保证，更换部件享180天保修（人为损坏除外）。
移动营业厅的标准化维修流程兼顾效率与安全，通过三级检测机制准确定位故障，采用模块化维修减少设备损伤。建议用户在维修前做好数据备份，保留维修凭证以保障自身权益。
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