搬迁后的服务范围调整
根据中国移动2024年10月发布的系统升级公告，搬迁后的营业厅已全面接入智能服务系统，业务受理范围新增跨区补卡、5G套餐定制等6项功能，服务时间延长至每日9:00-20:00。主要调整包括：
- 原址保留自助缴费机设备
- 新增线上业务预审通道
- 设立大客户专属服务窗口
营业厅设施升级情况
新营业厅采用智能化服务终端，配备双屏交互设备、电子排队系统等硬件设施。实测数据显示：
| 指标 | 搬迁前 | 搬迁后 |
|---|---|---|
| 平均等待时长 | 25分钟 | 8分钟 |
| 业务办理时间 | 15分钟/笔 | 7分钟/笔 |
同时增设无障碍通道和母婴室，配备多语言服务指南。
客户服务流程优化
服务流程实施三项核心改进：
- 建立三级响应机制：普通咨询→专家坐席→技术支撑团队
- 推行”首问负责制”，确保问题闭环处理
- 引入AI预审系统，业务办理准确率提升至99.2%
客户反馈与改进措施
根据2025年1月服务质量报告显示，客户满意度从89%提升至94%。主要优化方向包括：
- 增设7×24小时智能客服
- 优化特殊号码办理流程
- 建立服务补救快速通道
针对老年客户群体，推出”银发服务专窗”，配备大字版业务指南。
搬迁后的移动营业厅通过智能化升级和流程优化，在服务效率、设施完备性、客户体验等方面均有显著提升。持续的服务监测机制和客户反馈渠道，为服务质量改进提供了有效保障。
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