一、法律依据与维权基础
根据《消费者权益保护法》，用户在展销会或租赁柜台购买商品或服务后，即使专柜撤柜，仍有权向销售者、展销会举办方或柜台出租方提出赔偿要求。移动营业厅作为租赁柜台经营者，其撤柜行为不影响用户主张合约期内的话费退还、套餐变更等权益。
用户享有以下法定权利：
- 知悉真情权：要求运营商提供完整服务协议与账单记录
- 公平交易权：拒绝强制捆绑业务或隐藏扣费条款
- 依法求偿权：因服务中断造成的损失可主张赔偿
二、撤柜后的维权步骤
- 固定证据：保存业务办理凭证、扣费记录及撤柜公告
- 多渠道投诉：通过中国移动APP提交书面投诉（24小时内响应）或拨打10086要求升级处理
- 主张赔偿：明确要求退还违规收费（可主张三倍赔偿）、转移剩余话费或提供等值替代服务
- 行政救济：向当地通信管理局或工信部提交申诉（7个工作日内须获运营商响应）
三、用户需注意的合约细节
撤柜可能触发以下合约变更条款：
- 违约金计算：剩余合约期≤6个月可免违约金解约
- 账户余额处理：支持跨营业厅转移或抵扣新套餐费用（手续费≤15%）
- 增值服务终止：绑定的视频会员等权益需在撤柜后3日内迁移
四、替代服务与补偿措施
运营商应提供以下保障方案：
- 优先接入线上服务平台办理业务
- 5公里范围内指定替代网点服务
- 赠送3个月5G流量包作为过渡补偿
移动营业厅撤柜不构成服务终止的合法理由，用户可通过法定渠道维护权益。建议提前备份业务凭证、关注运营商公告，并善用线上服务平台降低服务中断影响。
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