服务调整公告
根据中国移动山东分公司公告，营业厅整修期间将暂停线下业务办理（如2025年3月13日系统维护期间停止营业厅服务），但线上渠道仍保持核心服务功能。建议用户优先使用中国移动APP、微信公众号等自助平台办理查询、缴费等常规业务。
线上服务渠道
整修期间以下服务正常运作：
- 移动APP/网站：可办理套餐变更、账单查询等业务
- 客服热线：10086热线7×24小时提供咨询服务
- 电子发票：通过短信营业厅申请即时获取
特殊业务如补卡、合约机办理需等待整修完成后恢复。
临时服务点与值班安排
为保障紧急需求，移动公司在整修区域周边设立临时服务点，配备自助终端设备及值班人员。值班经理现场协调设备使用并处理突发问题，服务时间调整为每日9:00-18:00。
客户支持与反馈机制
用户可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10086按“0”键转人工服务
- 通过中国移动官网在线客服提交问题
- 在临时服务点填写《服务意见表》
移动承诺对整修期间产生的服务投诉48小时内响应，并纳入员工服务考核体系。
本次营业厅整修将通过线上线下协同服务保障用户体验，重点业务通过数字化渠道实现无缝衔接，临时服务点与强化客服团队形成服务兜底机制，确保用户需求得到及时响应。
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