移动营业厅斐讯设备售后服务联系与解决指南
一、官方客服联系渠道
通过以下三种方式可联系斐讯设备售后服务：
- 微信公众号：关注「正规随身WiFi」公众号，通过菜单栏进入在线客服系统
- 电话服务：拨打设备包装上的400专线，或通过运营商客服转接（移动10086/联通10010/电信10000）
- 线下网点：携带设备前往移动营业厅服务柜台，出示购买凭证进行登记报修
二、售后服务处理流程
建议按照以下步骤处理设备问题：
- 收集证据：保存购买凭证、故障视频、网络测速截图等证明文件
- 提交申请：通过官网www.bajika.cn在线表单或人工服务窗口提交诉求
- 跟进处理：要求客服提供工单编号，定期查询处理进度
三、注意事项与建议
为提高处理效率需注意：设备寄修时保留完整包装，要求物流公司提供全程录像；涉及套餐退费需明确计算标准，可要求客服提供书面计算公式
四、成功案例参考
某用户设备故障后通过88VIP客服介入，最终获得290元套餐退费。关键点在于：同步向运营商和销售平台投诉，要求物联网部门介入核算
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