一、检查基础硬件设备
首先确认营业厅设备物理连接正常，按顺序排查以下环节：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态，确保设备正常供电
- 测试SIM卡接触情况，重新插拔并清洁芯片触点
- 使用其他设备测试同位置网络信号，排除区域硬件故障
二、验证网络信号覆盖
网络信号异常可能由多种因素引起：
- 通过设备内置信号强度检测功能确认数值＞-100dBm
- 检测基站服务状态，拨打运营商热线查询区域网络维护公告
- 特殊场景测试：金属防护门/地下室等环境需进行穿透测试
三、排查账户服务状态
通过营业厅管理系统核查以下账户信息：
- 确认账户余额充足且未触发欠费停机保护机制
- 检查4G/5G网络功能开通状态，特别注意高清语音服务配置
- 查询SIM卡有效期，排除卡片过期导致的网络限制
四、检测系统网络设置
在设备设置界面完成以下配置验证：
- 确认已关闭飞行模式，移动数据开关处于启用状态
- 核对APN接入点参数与运营商要求完全匹配
- 清除网络缓存并重启设备恢复默认网络配置
建议采用分步排除法，从物理层到应用层逐级检测。优先完成硬件重启（30秒断电复位）、SIM卡重插等基础操作，再逐步检查网络参数与账户状态。当自主排查无法解决时，应及时调取设备日志并联系运营商技术支持。
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