一、评定流程与资格
中国移动星级评定面向入网满6个月（含入网当月）的个人实名客户，需满足正常使用状态且无欠费记录。测试卡、物联网卡等非手机端用户不具备参评资格。系统每半年基于消费行为、网龄等数据自动评分，按得分高低划分为五星钻、五星金、五星银至一星共7个等级。
- 新用户：第7个月首次评定
- 已评级用户：每年重新评定
- 动态调整：每月更新准星级用户
二、关键评定指标
星级评分采用百分制，核心指标包括：
- 消费水平：月均消费金额占权重最高，直接影响积分倍享倍数
- 网龄长度：在网时间越长得分越高，五星钻需超长网龄
- 信用记录：欠费停机超过3次年评星受限，恶意欠费暂停评级
- 业务使用：重点业务订购情况纳入评分体系
三、星级权益体系
星级权益采用梯度设计，五星用户享专属服务：
- 基础权益：10086优先接入、营业厅快速通道
- 特色服务：授信额度透支（最高6个月）、国际漫游减免
- 增值福利：免费补换卡、节假日免停机
- 积分特权：五星钻享5倍积分回馈
中国移动星级体系通过量化消费贡献与忠诚度实现客户分层，以网龄、消费稳定性、信用记录为核心筛选标准，配合动态调整机制保障评级公平性。差异化权益设计既体现商业回报逻辑，也强化了用户粘性，形成双向价值循环。
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