营业厅时间安排
2025年春节期间，中国移动全国营业厅统一放假时间为1月28日（除夕）至2月4日（年初七），2月5日（初八）起恢复正常营业。部分重点区域营业厅将提供应急服务窗口，建议提前通过官方APP查询具体网点营业状态。
热线服务调整
10086热线实施分级服务方案：
- 除夕（1.28）：人工服务9:00-18:00，夜间保留紧急业务通道
- 初一至初七（1.29-2.4）：人工服务延长至21:00
- 全球通钻卡/白金卡客户享受7×24小时专属服务
特色服务活动
- 组建近千人的网络保障团队，重点加强交通枢纽、旅游景区网络优化
- 推出「亲情畅聊」流量礼包，除夕当天可免费领取10GB视频通话流量
- 开展「新春焕新机」活动，旧机置换最高补贴2000元
服务提示
建议优先使用中国移动APP、微信公众号等数字渠道办理业务，人工服务恢复初期可能出现排队，错峰拨打可提升效率。
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