直营与合作模式并存
中国移动的线下渠道体系由三种类型构成：自建自营厅、他建他营厅及合作渠道商。自营厅由移动公司直接运营，员工与企业签订正式劳动合同，具备办理跨区业务、套餐变更等核心权限。合作厅则由第三方提供场地和人员，仅能办理基础业务且权限受限。
直营厅的显著特征
可通过以下方式识别直营厅：
- 门牌标识仅显示”中国移动+地名”的组合
- 可办理销户、补卡等高权限业务
- 多位于移动公司办公楼底层或核心商圈
合作厅的业务限制
合作营业厅存在明显服务边界：
- 无法处理异地缴费等跨区业务
- 套餐变更需向上级申请授权
- 业务系统权限仅为自营厅的30%-50%
用户实践案例分析
如用户办理8元保号套餐时，合作厅要求前往直营厅办理，但直营厅仍需通过10086后台系统完成操作。该案例印证直营厅虽具备更高权限，但部分核心业务仍受总部系统管控。
当前移动营业厅呈现直营与合作并存的混合生态，直营厅占比不足30%但承载核心业务。建议用户办理复杂业务时优先选择直营厅，可通过官方客服查询网点类型。
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