职位层级架构分析
移动营业厅的岗位体系呈现三级管理架构。基层岗位包括营业代表、迎宾员等一线服务人员；中层管理岗位以营业部主管为核心，负责团队管理和业务执行；高层则存在营业部总经理或厅经理等职位，承担战略决策和整体运营责任。
营业部主管的核心职责
作为中层管理者，营业部主管的主要工作包括：
- 团队管理与考勤排班
- 客户投诉处理与服务监督
- 执行上级下达的业务指标
- 协调前厅运营流程
该岗位要求中专以上学历和两年工作经验，属于承上启下的关键角色。
更高职位的存在依据
多个证据表明存在更高级别职位：
- 营业部总经理需制定年度计划并协调工商税务关系
- 厅经理/店长负责门店全面运营和销售策略制定
- 管理制度文件明确提到”领导班子”的决策层级
典型岗位对比
| 职位 | 管理范围 | 决策权限 |
|---|---|---|
| 营业部主管 | 单店运营团队 | 执行层决策 |
| 营业部总经理 | 区域多门店 | 战略决策 |
综合组织架构和管理制度分析，营业部主管并非移动营业厅最高职位。更高层级的营业部总经理、厅经理等职位承担着战略规划、区域统筹等核心管理职能，形成完整的三级管理体系。
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