资费不透明与价格歧视
多位用户反映移动营业厅存在显著的新老用户价格歧视。13年老用户套餐资费高达129元/月含20GB流量，而同期新用户套餐仅29元/月含100GB流量，单价差距达22倍。更令人费解的是，用户端显示的流量消耗数据与运营商后台数据存在矛盾，客服以“后台数据为准”为由拒绝解释差异。
- 老用户套餐：6.45元/GB
- 新用户套餐：0.29元/GB
套餐升级陷阱与强制捆绑
电话营销成为用户权益受损的重灾区。运营商通过以下方式诱导消费：
- 以“免费升级”名义推销高价套餐，实际使用费用不降反升
- 合约机绑定两年期高价套餐，设备损坏仍需履行合约
- 宽带业务暗藏自动续费条款，免费期后强制扣费
有用户发现宽带套餐到期后未被终止，连续3年每月被扣费20元，且因此无法降低手机套餐资费。
服务流程中的系统性缺陷
服务环节存在多重问题：
- 客服人员频繁打断用户陈述，未解决问题直接挂断电话
- 营业厅收费公示缺失，同一业务在不同渠道报价差异显著
- 套餐降级需销号处理，宽带取消需跨区域办理
用户尝试通过官方APP办理业务时，常遇到低价套餐隐藏涨价条款、功能选项缺失等问题。
用户权益保障机制缺失
维权过程中存在三大障碍：
- 投诉电话多次转接无效，需以录音威胁才能获得重视
- 违约金条款成解约壁垒，用户需反复投诉方可取消非自愿套餐
- 营业厅擅自添加承诺条款，如“两年内不得转网”等隐蔽限制
移动营业厅现存的服务体系已形成系统性用户权益侵害。从资费设计到服务执行，均显示出对老用户的区别对待和对监管漏洞的利用。建议用户办理业务时保留完整沟通记录，及时通过工信部渠道维权，同时监管部门需建立套餐价格公示制度和强制转网保护机制。
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