一、仪容整理手势
服务人员在客户视线范围内整理仪容时，需遵循特定手势：
- 整理刘海时，右手从额头中央向右划弧线两次，动作幅度不超过眉骨高度
- 调整视线平视需保持头部端正，右手伸出食中二指，指尖朝左从眼部向前平移
二、物品递接规范
递送单据、证件等重要物品时应注意：
- 必须使用双手递接，物品平稳后单手撤离
- 递送方向应与客户惯用手匹配，右利手客户从右侧呈送
- 文件类物品需将文字正向朝向客户，保持30°倾斜角度
三、指引方向动作
引导客户时应规范肢体语言：
- 横向指引使用横摆式，手臂与肩同高展开120°
- 近距离指引采用曲臂式，小臂弯曲90°掌心向上
- 动态指引需保持五指并拢，指尖与目标方向呈直线
四、服务禁忌要点
需特别注意的禁止行为包括：
- 不得单手递接物品或触碰客户皮肤
- 禁止用食指单独指向客户，应改用掌式指引
- 避免手部放置于裤袋或交叉抱胸
规范的服务手势应兼顾功能性与美观度，通过标准化的肢体语言传递专业服务态度。建议结合角色扮演训练和视频回放矫正，确保动作规范成为肌肉记忆。
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