一、移动营业厅运营现状
根据2025年市场调查显示，中国移动线下营业厅仍保持正常运营，主要提供包括套餐变更、终端销售、业务咨询等基础服务。营业厅通过优化人员配置和增设自助服务终端，缩短了客户平均等待时间。当前全国范围内营业厅日均接待客户量稳定，未出现大规模停运现象。
- 基础通信服务（话费充值、套餐办理）
- 终端设备销售与售后服务
- 企业专线业务受理
二、业务服务调整与升级
为应对数字化转型需求，移动营业厅逐步推行三项核心改进：一是简化合约续约流程，减少纸质材料提交环节；二是针对老年用户设立专属服务窗口，配备双语服务人员；三是增加线上预约功能，实现线下业务错峰办理。
- 2024年9月完成全国80%营业厅自助终端升级
- 2025年1月推出「线上预审+线下核验」混合服务模式
三、技术支撑与系统维护
中国移动于2025年2月27日完成门户网站系统紧急升级，增强线上线下业务协同能力。此次升级涉及营业厅业务办理系统的安全防护提升，确保线下服务数据实时同步。目前营业厅POS终端、身份证识别器等设备均运行正常。
四、客户反馈与服务优化
2024年用户满意度调查显示，87%客户认可营业厅服务质量，主要建议集中在两方面：一是希望延长晚间服务时段，二是期待增加5G套餐体验专区。移动公司已计划在2025年第二季度试点「智能服务机器人」，进一步提升业务办理效率。
综合运营数据和技术升级情况，中国移动线下营业厅目前保持全面运营状态。通过流程优化、设备更新和服务模式创新，营业厅持续提升实体渠道价值，在5G时代仍承担着重要服务职能。
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