一、疫情防控体系构建
为应对突发公共卫生事件，移动营业厅建立三级防控机制：
- 执行高频次消毒规范，重点区域每2小时消杀，配备智能雾化消毒设备
- 推行动态人员限流，通过红外测温+健康码核验实现无接触管控
- 建立员工健康日报制度，全员疫苗接种率达98%
二、智慧服务创新实践
融合数字化手段优化服务流程：
- 线上预约系统分流80%线下业务，减少厅内聚集
- 部署自助服务终端集群，实现13类高频业务智能办理
- 开通远程视频客服，日均处理咨询量提升45%
| 设备类型 | 部署数量 | 覆盖率 |
|---|---|---|
| 热成像测温仪 | 235台 | 重点厅100% |
| 智能消毒机器人 | 87台 | 旗舰厅全覆盖 |
三、应急通信保障机制
建立”平急转换”保障体系：
- 组建党员突击队7×24小时响应网络故障
- 完成方舱医院5G覆盖工程，平均开通时效<48小时
- 实施重点区域网络容量动态扩容，峰值承载能力提升3倍
四、典型案例成效
在2022年吉林疫情防控中：
- 完成7所方舱医院网络建设，率先实现5G全覆盖
- 开发核酸登记云平台，单日处理数据超50万条
- 保障380万条防疫短信精准触达
通过构建”防控+服务+保障”三维体系，移动营业厅实现疫情零传播与服务零中断的双重目标。未来将持续深化AI+大数据应用，打造更智能的公共卫生应急服务范式。
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