服务类型差异
移动自营厅与合作营业厅存在显著差异。自营厅可办理合约机销售、所有业务变更等高权限服务，而合作厅仅限于基础业务办理。部分用户反映，某些特殊业务必须到指定自营厅办理，导致多次往返不同营业网点。
| 自营厅 | 合作厅 |
|---|---|
| 可办理合约机业务 | 仅限话费充值、开卡 |
| 处理复杂业务变更 | 基础业务办理 |
响应效率差异
服务响应效率呈现两极分化：优质营业厅可实现即时问题解决，而部分网点存在服务延迟。典型案例显示，用户办理宽带注销需辗转4个营业厅，耗时5天仍未能完成。App在线服务也存在响应滞后问题，套餐变更选项与实际资费存在差异。
- 即时响应案例：网络设置问题电话指导解决
- 低效服务案例：宽带注销流程超过5个工作日
用户评价差异
用户满意度呈现明显分化：42%用户认可专业服务能力，但38%用户遭遇过不合理扣费争议。新老用户权益差异成为主要矛盾点，老用户普遍反映无法享受同等优惠活动。
优化建议与对策
- 建立服务标准化流程
- 统一新老用户权益政策
- 优化线上服务功能模块
移动营业厅服务差异源于网点类型、人员培训和管理体系等多重因素。自营厅服务能力显著优于合作厅，但服务覆盖密度不足。建议通过数字化改造和标准化培训缩小服务差距，同时建立更透明的用户权益体系。
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