移动营业厅签字会默认开通业务吗？风险防范指南
一、签字流程中的潜在风险
移动营业厅办理业务时，工作人员可能通过电子签名设备诱导消费者签署包含隐藏条款的协议。如案例显示，客户换卡过程中被要求在手写屏签字，实际操作界面却遮挡了开通5G套餐的勾选项。
技术层面分析，部分营业厅使用的H5签名系统存在设计缺陷：签名画布未显示完整协议内容，或通过旋转按钮控件隐藏业务选项。消费者在未完全查看条款的情况下完成签字，即视为同意业务办理。
二、默认开通业务的常见手段
- 话术引导：以“系统升级需要”等理由要求开启特定功能
- 界面误导：签字页面叠加业务开通弹窗
- 协议捆绑：基础业务办理中嵌套增值服务条款
| 规范流程 | 风险流程 |
|---|---|
| 单独签署业务协议 | 签字即视为同意所有勾选项 |
| 纸质协议存档 | 电子协议无本地备份 |
三、防范建议与应对措施
- 要求工作人员完整展示签字页面的所有内容
- 使用手机拍摄签字过程及协议内容留存证据
- 发现异常立即致电10086冻结业务变更
根据《电信服务规范》，消费者可要求营业厅提供签字流程的完整录像，对未经明确告知开通的业务，有权通过工信部投诉渠道主张退费。
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