一、核心职务框架
移动营业厅管理部的核心职务体系包含营业部主管、客户服务主管、市场营销主管及运营督导主管四大职能板块，各岗位需具备差异化的任职条件与能力模型。
二、营业部主管任职条件
- 学历要求：全日制大专及以上学历，管理类、营销类专业优先
- 工作经验：2年以上团队管理经验，熟悉运营商业务流程
- 核心能力：
- 具备跨部门协调与突发事件处置能力
- 掌握营业厅KPI考核体系与数据化运营方法
- 精通客户档案管理与VIP服务体系搭建
三、客户服务主管能力要求
- 普通话二级甲等以上，掌握多语种服务能力
- 具备客户投诉处理标准化流程设计经验
- 熟悉智能客服系统操作与服务质量监测工具
四、市场营销主管资质标准
- 持有市场营销师/数据分析师职业资格认证
- 具备移动互联网产品推广成功案例
- 掌握GIS系统应用与社区地推策略
五、运营督导主管核心素养
- 风险管控：营业资金稽核与合规性审查能力
- 流程优化：六西格玛绿带认证或同类资质
- 设备运维：掌握自助终端基础故障诊断技能
移动营业厅管理团队需构建复合型人才梯队，营业部主管侧重运营统筹能力，客户服务主管强调危机处理技巧，市场营销主管注重数据化营销思维，运营督导主管则需兼备风控与流程优化双重能力。各岗位均要求持续学习行业新规与技术工具，以适应5G时代智慧营业厅转型需求。
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