移动营业厅系统故障频发 威海用户维权指南
一、故障维权流程
遭遇移动营业厅系统故障时，建议按照「故障报修-初级投诉-升级申诉」三级流程处理。首先通过10086客服热线进行故障报备，要求生成工单编号。若48小时内未获解决，可向省级移动服务监督热线10080提交正式投诉。对处理结果不满时，可通过工信部12300热线启动行政申诉程序。
二、有效投诉渠道
- 线上渠道：移动官方APP投诉入口、微信服务号「中国移动10086」
- 电话渠道：10086（常规投诉）、10080（服务监督）
- 社交媒体：微博@中国移动、抖音官方账号私信投诉
- 线下渠道：携带身份证至威海环翠区新威路营业厅进行现场登记
三、证据收集要点
| 证据类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 系统故障截图 | 录屏+时间戳截屏 |
| 通话录音 | 客服对话全程录音 |
| 扣费凭证 | 下载电子版账单 |
| 维修记录 | 要求书面回执单 |
建议通过移动官方APP导出近三月消费明细，保存每次报修后的短信回执。涉及网络中断的，可用第三方测速软件生成网络质量报告。
四、赔偿诉求主张
- 故障期间费用减免（按日折算月租）
- 超额流量费用返还（需提供流量详单）
- 误工损失补偿（需提供收入证明）
- 书面道歉函（加盖公司公章）
主张赔偿时应明确具体金额计算方式，例如宽带月租费按故障天数折算，移动数据超额费用按实际扣费金额主张。
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