一、销售目标与业务推广管理
移动营业厅经理需主导制定并执行销售计划，通过数据分析动态调整产品结构。核心任务包括宽带套餐推广、手机合约活动策划及新用户开卡业务，需结合区域市场特性设计差异化营销策略。具体执行包含：
- 监督每月促销活动落地，完成运营商下达的携号转网等指标
- 分析用户消费数据，优化货架商品组合与库存周转率
- 组织校园营销等专项活动，拓展年轻用户群体
二、服务质量与客户关系维护
建立标准化服务流程是提升客户满意度的关键。经理需构建三级投诉处理机制，针对宽带故障、资费争议等高频问题制定应急预案，通过Boss系统实现工单闭环管理。重点管控：
- 营业厅服务响应时效（如补卡15分钟完成）
- 智能设备体验区专业讲解能力
- VIP客户专属服务通道运营
三、团队建设与绩效监督
通过分级培训体系提升员工综合能力，包括产品知识迭代（如5G套餐更新）、销售话术演练及应急事件处置模拟。实施末位淘汰机制与超额奖励政策，建立包含业务量、客户评价、差错率的KPI考核模型。典型管理动作为：
- 每周组织场景化话术通关测试
- 设置新员工90天成长跟踪计划
- 开展月度服务标兵评选
四、资源协调与创新应用
统筹运营商政策与门店资源匹配度，推动数字工具深度应用。重点推进电子渠道协同（如APP业务预受理）、智能终端展陈优化，并探索社区团购等异业合作模式。创新管理包含：
- 搭建客户画像标签体系实现精准营销
- 试点VR业务体验区增强服务交互
- 开发移动支付积分生态圈
移动营业厅经理需构建销售驱动、服务赋能、人才培育、技术创新的四维管理体系，通过动态调整业务结构、优化服务动线设计、强化团队执行力，最终实现客户价值与经营效益的双向提升。
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