争议核心：强制绑定与隐性条款
中国移动营业厅在推广合约套餐时，常以「零元购机」「话费返还」等名义引导用户绑定支付宝自动扣费。但实际操作中存在两大问题：一是未明确告知合约期内的解约限制，用户在手机卡注销后仍持续扣费；二是签约流程中对《自动续费协议》的说明模糊，导致用户对余额触发扣费机制的标准产生误解。
合约陷阱与维权困境
具体争议表现为三种典型场景：
- 三年期合约套餐未到期时，用户即使完成销号仍被追缴费用
- 用户自主更换手机后，原合约套餐的隐性扣费继续生效
- 咪咕会员等增值服务的默认开通机制，导致每月多出20-128元费用
投诉处理中常出现「线上无法降套餐」「退款流程复杂」等阻碍。
系统漏洞与责任归属
技术层面存在双重缺陷：计费系统对账户余额的判定标准不透明，存在余额70-80元即触发自动充值的情况；第三方服务接口存在诱导式验证码，用户点击后自动订阅付费服务。这些漏洞导致用户质疑移动与支付宝的合作存在利益捆绑。
行业监管与改进建议
需从三个维度推动改进：
- 建立合约套餐的「二次确认」机制，强制展示解约后果
- 规范第三方支付接口权限，禁止非必要扣费授权
- 完善工信部投诉通道的响应时效，缩短退费处理周期
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