一、确认维修责任与法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十四条，若维修后的苹果手机屏幕出现损伤且属于维修过程导致的质量问题，消费者有权要求免费重新修理、更换或索赔。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条明确要求维修方记录修理前后的质量状态，未履行此义务可视为违规。
二、维权证据收集要点
为有效投诉，需准备以下关键证据：
- 维修单据（含维修项目、时间及承诺）
- 维修前后手机状态对比照片或视频
- 与营业厅沟通记录（如聊天截图、通话录音）
未提供三包凭证或维修记录的经营者需承担举证不利后果。
三、协商与投诉流程
- 与维修点负责人协商，明确提出更换屏幕或赔偿要求；
- 协商失败后拨打12315热线或通过全国12315平台在线提交投诉；
- 向当地市场监督管理部门提交书面投诉材料，附上述证据。
四、法律救济途径
若行政投诉未解决争议，可依据《民法典》第一千一百六十五条主张侵权责任赔偿，包括维修费用、数据损失及误工费。向人民法院提起诉讼时，需提交维修合同、损害证明及损失计算依据。
屏幕损伤维权需遵循“协商—投诉—诉讼”三级递进策略，重点利用《消费者权益保护法》与维修责任规定强化主张。及时固定证据并选择高效投诉渠道可显著提升解决效率。
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