形象管理规范
移动营业厅工作人员需遵循严格的仪容仪表标准：
- 女士应盘发或短发合拢耳后，化淡雅职业妆，指甲长度不超过2mm
- 男士须保持面部清爽，前发不遮额，侧发不盖耳，每日剃须
- 统一穿着整洁制服，佩戴标准工牌，保持姿态挺拔
服务礼仪标准
优质服务需遵循三大核心流程：
- 主动迎候：用户进厅时起立问候，保持1米服务距离
- 耐心倾听：全程保持微笑，使用”三米六齿”微笑标准
- 精准响应：运用”首问负责制”，确保问题闭环处理
特殊群体服务需注意：为老年人增设优先专席，提供方言服务
业务办理攻略
提升服务效率的三大策略：
- 预判需求：通过用户画像提前准备业务材料
- 智慧分流：引导简单业务至自助终端办理
- 数字赋能：推荐添加企业微信实现远程指导
高峰期可采用”潮汐窗口”模式，动态调整服务资源
服务品质提升
建立”服务案例库”共享优秀服务经验，每月开展情景模拟演练，通过”神秘客”检测机制持续优化服务细节
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