一、自助服务区布局原则
自助服务区应遵循效率优先、动线清晰的核心原则，采用开放式布局提升空间通透性。主要设备需按业务类型分类集中摆放，确保客户在3步范围内能找到目标设备。墙面设置统一的功能指引图，配备醒目的电子导航屏实现三级分流引导。
| 设备类型 | 横向间距 | 纵向间距 |
|---|---|---|
| 缴费终端 | ≥1.2m | ≥2m |
| 业务办理机 | ≥1.5m | ≥2.5m |
二、功能分区设计规范
标准自助服务区应包含以下功能模块：
- 引导区：入口处设置综合导航台，配备纸质流程指南和电子演示屏
- 核心操作区：按”U型”排列自助终端，预留轮椅回转空间
- 辅助服务区：配备共享充电宝、证件复印机等便民设备
三、设备配置与维护标准
自助终端安装需满足人体工程学要求：
- 操作台高度控制在90-110cm区间
- 触控屏倾斜角度15°-30°
- 每台设备配置独立UPS电源
建立设备状态监测系统，设置巡检打卡点确保每日3次常规维护。
四、视觉标识系统要求
严格执行中国移动VI规范，采用蓝白色系主色调。功能区标识使用中英双语，关键操作节点设置三级警示标识：
- 一级警示（红色）：涉及资金交易环节
- 二级提示（黄色）: 个人信息确认环节
- 三级指引（蓝色）: 业务流程指引
科学规范的自助服务区布局应融合空间规划、设备配置与用户体验三大要素，通过标准化建设实现服务效率提升30%以上。建议定期开展动线热力图分析，持续优化设备布局与标识系统。
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