政策背景与验证要求
根据电信行业实名制管理要求，移动营业厅办理手机卡销户时需通过人脸识别验证身份信息。该措施旨在防范电信诈骗风险，确保账户操作者为本人。自2023年起，所有通信运营商均要求实体/电子渠道销户必须完成生物特征核验。
线下营业厅销户流程
线下办理需携带身份证原件，具体流程包括：
- 取号后至人工服务窗口提交销户申请
- 将身份证放置于读卡器进行信息读取
- 面向摄像头完成动态人脸比对
- 签署销户协议并确认余额处理方案
线上自助销户操作
通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录账号后进入「服务大厅-线上销户」模块
- 上传身份证正反面电子版
- 触发视频通话完成实时人脸验证
- 填写余额转移账户并签署电子协议
注意事项与常见问题
- 销户后号码冻结期为30天，期间可撤销操作
- 预付费账户余额需转移至其他移动号码
- 若人脸识别失败需重新到线下核验
当前移动运营商已全面推行人脸识别验证机制，用户通过线上线下渠道办理销户均需完成生物特征核验。建议优先选择线上渠道办理，若遇系统验证失败则需携带证件至实体营业厅完成最终确认。
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