业务办理基础对话
当外国客户进入营业厅时，工作人员可使用标准服务用语开启对话：”Hello, can I help you?”。客户提出需求如：”I want to buy a SIM card”，此时需明确使用场景：”Do you make calls at home or in other places?”，根据回答推荐本地或异地套餐。
套餐选择指南
推荐套餐时应关注客户需求：
- 本地用户：建议基础流量包（Basic data plan）
- 商务人士：推荐包含国际漫游的套餐（International roaming package）
- 学生群体：提供夜间流量优惠（Night data bonus）
需主动询问：”Do you have any long-distance calls?” 以判断是否需要叠加服务。
国际业务注意事项
办理国际业务时需特别说明：”If you need to call overseas, please complete formalities at the service counter”。同时提醒携带：
- 护照原件（Original passport）
- 居住证明（Residence certificate）
- 押金收据（Deposit receipt）
业务确认后应告知：”Your SIM card will be activated within 2 hours”。
服务优化建议
建议在服务台放置双语版Transaction list供客户核对，设置Emergency service window处理加急业务，并通过Rainy day fund机制保障特殊需求客户权益。
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