在线客服解封操作流程
通过中国移动APP进行在线解封是最便捷的自助方式，具体操作步骤如下：
- 打开中国移动APP，点击底部导航栏“我的”入口
- 进入“服务大厅”功能模块
- 选择“在线客服”选项发起会话
- 输入“手机卡解封”发送请求
- 根据客服指引提交身份证信息完成验证
| 步骤 | 响应时间 |
|---|---|
| 会话接入 | ≤2分钟 |
| 身份审核 | ≤5分钟 |
视频验证解封操作流程
针对高风险停机场景，可通过视频认证完成即时解封：
- 登录中国移动APP后点击“10086”悬浮图标
- 选择“视频客服”验证模式
- 根据提示完成人脸识别及证件核验
- 副卡用户需主卡持证人同步验证
该方式支持实时解封，验证通过后网络功能立即恢复。
电话客服解封操作流程
当网络不可用时，可拨打运营商热线进行解封操作：
- 拨打10086（移动）/10010（联通）/10000（电信）
- 语音提示选择“紧急复机”服务
- 转接人工客服说明停机原因
- 按指引提供身份证信息完成二次核验
该方式需保持通话网络畅通，建议使用其他通讯设备拨打。
注意事项
解封操作需严格遵守运营商安全规范：
- 仅限机主本人办理解封业务
- 提前准备身份证原件及SIM卡服务密码
- 异常高频操作可能触发二次验证
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