一、典型行为模式分析
移动营业厅常见的诱导消费行为包括：以免费升级宽带为名强制绑定路由器销售、隐瞒设备租赁费用、将增值服务与基础套餐捆绑销售。这些行为往往通过话术包装实现，例如九江某用户在办理宽带移机时被要求购买路由器才能享受永久提速服务，但实际使用中出现网络异常。
二、法律定性争议
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者若通过虚假宣传或隐瞒关键信息达成交易，可能构成消费欺诈。典型案例显示：洛阳用户办理宽带时未被告知机顶盒后续收费、中山用户被诱导签署隐藏费用的升级合约，均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
三、消费者应对建议
- 保留通话录音和业务确认短信作为证据
- 向工信部或12315平台提交书面投诉
- 拒绝签署未明确标注费用的电子协议
- 定期核查账单明细并质疑异常扣费
四、争议焦点总结
该类纠纷的核心矛盾在于运营商将设备销售伪装成技术服务，例如临潼移动要求用户必须购买指定路由器，以及全屋WiFi合约中暗藏调测费用。司法实践中，若经营者未尽到充分告知义务，即便存在书面合约，消费者仍可主张撤销合同。
移动营业厅的营销行为是否构成欺诈，需结合具体证据链判断。消费者应提高对”免费升级””永久提速”等话术的警惕，监管部门需加强电信服务协议的格式条款审查，推动建立透明的资费公示制度。
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