一、退网销户基本流程
办理移动宽带退网销户需遵循以下标准化流程：
- 账户核查：通过10086客服或移动APP查询合约状态，确认是否存在违约金
- 费用结算：结清所有欠费（含月租、增值服务费），可通过移动APP或线下网点缴纳
- 材料准备：携带机主身份证原件，代办需附加授权书及代办人证件
- 业务办理：选择线下营业厅或线上APP提交申请，完成视频人脸认证
- <strong服务终止：业务关闭后48小时内停止网络服务，15个工作日内退还余额
二、设备退还具体要求
设备归还是销户成功的关键环节，具体要求包括：
- 必还设备：光猫、电源适配器、机顶盒及遥控器
- 附加设备：FTTR设备、路由器等增值服务配套器材
- 验收标准：设备需功能正常，无明显物理损伤
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 150元 |
| 机顶盒 | 200元 |
| 遥控器 | 50元 |
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 合约期内解约需支付剩余月份费用的30%作为违约金
- 异地销户需提供加盖公章的委托书原件
- 保留业务回执至少3个月以备核查
遇到业务阻碍时，可通过工信部投诉渠道加速处理流程
通过规范化的流程管理和完善的设备验收机制，移动宽带销户业务已实现线上线下一体化办理。建议用户优先通过官方APP完成预审，并提前30天规划设备回收事宜，以确保服务终止与网络切换的无缝衔接
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