一、退订前准备材料
办理路由器退订需携带以下材料：
- 身份证原件（代办需双方身份证及授权书）
- 完整路由器设备及配件（包括电源线、网线等）
- 最近一期缴费凭证（电子/纸质均可）
建议提前拨打10086确认设备归属状态，租用设备必须归还，自购设备可保留。
二、营业厅办理流程
- 线上预约：通过中国移动APP选择「宽带退订」提交申请
- 首次到厅：工作日携带材料办理解约申请，获取设备检测单
- 二次到厅：归还设备后签署退订确认书，领取押金收据
注意：部分营业厅需设备检测后隔日办理，建议上午9-11点错峰办理。
三、设备归还政策细则
| 设备类型 | 必还配件 | 赔偿标准 |
|---|---|---|
| 路由器 | 主机+电源适配器 | 150元/台 |
| 光猫 | 主机+光纤线 | 200元/台 |
设备需保持外观完整、功能正常，划痕深度≤0.5mm可正常回收。押金退还将在3个工作日内返还至移动账户。
四、常见问题解答
- 合约期内退订：需支付剩余月份30%违约金
- 设备遗失处理：可通过营业厅购买同型号设备抵扣
- 异地办理限制：仅支持归属地营业厅办理设备回收
建议用户提前15天办理退订手续，保留业务回执至少6个月。设备归还后建议主动联系10086确认服务终止状态，避免产生额外费用。
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