一、优化线下服务场景
- 全国超18000家营业厅设置爱心座椅、老花镜、便民药箱等设施
- 6600余家厅店配备无障碍通道，13000余家开通银发优先通道
- 设立“银龄服务专区”，安排专职讲解员提供一对一业务指导
二、提供上门关怀服务
针对行动不便的老年客户，推出延伸服务：
- 装维人员主动上门调试网络设备，优化智能家居使用体验
- 网格服务团队为独居老人办理业务，同步检查居家安全隐患
- 18000个服务网格具备上门服务能力，覆盖98%行政村
三、开展智慧助老活动
通过多元形式帮助老年人融入数字生活：
- 开设“手机课堂”教授扫码支付、视频通话等基础功能
- 组织反诈专题讲座，通过案例教学提升网络安全意识
- 在重阳节期间开展健康义诊、免费拍照等公益活动
四、定制银发专属产品
推出适老化通信产品解决方案：
- 10086热线开通“尊长专席”实现人工服务一键直达
- “移动孝心卡”套餐支持亲情号码免费通话和定向流量
- 掌厅APP适配大字体模式，简化功能界面
从硬件设施改造到服务流程优化，从线下活动开展到线上产品创新，移动营业厅通过20余项具体举措构建起立体化敬老服务体系。这些行动不仅切实解决了老年人运用智能技术的困难，更彰显了企业践行社会责任的担当。
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