5G服务升级指南
移动通州湾东于营业厅现已支持线上+线下双渠道5G套餐升级服务。用户可通过中国移动APP进入「视频客服」模块，根据语音指引完成套餐变更操作，全程无需线下排队。线下办理时需携带身份证原件，在智能终端机选择「5G套餐升级」选项，系统将自动推荐适配资费方案。
跨区域业务办理
该营业厅作为新型智慧服务网点，已实现全国跨省业务通办。用户可在此办理异地补卡、套餐变更等18项核心业务，有效解决异地服务难题。需注意仅限第二代智能终端机（机身标注「新移动5G」标识）支持该功能。
- 异地补换卡
- 跨省套餐变更
- 5G网络开通
常见问题解答
针对用户关心的典型问题，营业厅提供以下官方解答：
- 4G手机使用5G套餐可享受最高300Mbps的下行速率
- 跨省漫游不额外收取服务费，流量全国通用
- SIM卡更换需同步进行5G网络鉴权更新
业务办理注意事项
建议用户优先通过中国移动APP预约办理时段，营业厅工作日晚间服务延长至20:00。特殊业务如集团客户签约需提前准备：
- 加盖公章的营业执照复印件
- 经办人身份证原件
- 企业银行账户信息
通州湾东于营业厅通过智能化改造，实现5G业务办理效率提升40%，用户平均等待时间缩短至8分钟。建议优先选择线上渠道办理基础业务，复杂业务可错峰线下办理。
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