服务态度引发用户愤怒
多位用户反映在郓城移动营业厅遭遇工作人员态度恶劣。有案例显示，营业员在服务过程中频繁接打电话、擅自暂停服务，当客户拍摄现场视频时竟报警处理，激化矛盾。类似情况也出现在其他地区营业厅，有用户描述服务人员全程板着脸，边办业务边与他人电话争吵。
- 用户办理退宽带业务等待1小时无人处理
- 营业员推诿责任，声称非正式员工
- 工作人员对套餐调整需求态度强硬
业务办理效率饱受诟病
营业厅存在明显的资源配置问题，用户普遍反映窗口开放不足导致长时间排队。有用户表示办理普通业务需等待整天，更有案例显示等待3小时后还被拍交通违章。宽带安装等服务缺乏明确时间承诺，导致用户被迫反复咨询。
收费规则不透明成顽疾
收费标准缺乏公示引发争议，用户发现客服电话与营业厅报价存在差异。有案例显示宽带费用在24小时内变更两次，且无法联系到具体负责人。套餐调整时被告知需销号或前往异地办理，涉嫌设置不合理门槛。
服务承诺兑现存疑
用户投诉处理机制形同虚设，有案例显示连续8天投诉未获解决。网络升级服务承诺未落实，技术人员推诿操作责任并强行挂断电话。营销承诺与实际情况不符，存在诱导消费嫌疑。
核心问题总结
- 服务人员职业素养培训缺失
- 业务流程标准化程度不足
- 客户诉求响应机制失效
- 服务监督体系形同虚设
这些问题反映出郓城移动营业厅在服务管理和质量监控方面存在系统性缺陷。建议通过建立服务追踪机制、增加窗口服务透明度、完善投诉响应流程等措施进行整改。
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