一、材料准备注意事项
办理移动业务需携带身份证原件及实名认证材料，补卡业务需额外提供近三个月通话记录或缴费凭证。异地用户建议准备居住证或临时居住证明，电子身份证可通过移动官方APP预审。
- 开户必备：身份证原件+复印件
- 补卡材料：服务密码+三个月消费凭证
- 代办业务：需提供委托书及双方证件
二、业务办理流程规范
遵循取号-预审-办理-确认四步流程，新用户需完成人脸识别核验。套餐变更业务需注意：
- 确认原套餐剩余天数
- 核对违约金计算标准
- 保留业务受理单回执
终端设备销售需当场激活，7日内质量问题可退换。
三、常见业务风险提示
警惕隐藏条款与自动续约，特别注意：
- 靓号协议最低消费年限
- 融合套餐违约金比例
- 增值业务默认开通条款
建议办理时要求工作人员逐条解释协议内容，重点确认资费变更生效时间。
四、跨地区业务办理说明
自2024年起新设营业厅支持全国跨区服务，但需注意：
- 仅限旗舰营业厅办理
- 异地补卡需预存200元话费
- 宽带移机不可跨省办理
建议提前致电10086查询具备跨区资质的网点，避免重复跑动。
在长阳营业厅办理业务时，建议提前通过移动官网查询材料清单，选择非高峰时段办理复杂业务。涉及套餐变更或终端销售时，务必留存纸质凭证，电子协议需在48小时内二次确认生效。
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