一、业绩驱动下的诱导行为
联通营业厅工作人员常以“套餐升级”等话术诱导用户签订长期合约，实际操作中刻意淡化合约期限的约束性。例如有用户在办理宽带时被承诺免费服务，实际却绑定了2年合约制套餐，期间无法销户且需支付高额违约金。这种营销方式与员工的绩效考核制度直接相关，部分营业网点将合约办理数量与薪资挂钩，形成系统性诱导行为。
二、合约条款的信息不透明
关键条款的隐蔽性设计主要体现在三个层面：
- 电子合约未在显著位置标注违约金条款
- 业务员口头承诺与书面协议存在差异
- APP平台未展示完整的协议文本
这种信息不对称导致用户在不知情的情况下承担长期费用。典型案例显示，有用户宽带迁移时才发现新居不在服务范围，却仍需继续缴纳套餐费用。
三、用户维权面临的阻碍
遭遇合约纠纷时，用户常陷入维权困境：
- 营业厅要求提供不存在的证据链
- 违约金金额缺乏公示依据
- 投诉处理流程周期长达数月
尽管《消费者权益保护法》第五十五条明确经营者告知义务，但实际操作中用户往往需要反复投诉至工信部门才能推进解决。
穿山联通营业厅的合约隐瞒行为本质上是将经营风险转嫁给消费者，其成因包含绩效考核机制偏差、服务流程监管缺失、违规成本过低等多重因素。解决此类问题需建立套餐办理的双录制度，强制要求业务员明确提示合约期限，并在电子协议中增设动态确认环节。
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