突发停电应急指南与营业厅服务恢复说明
一、突发停电应对步骤
遭遇突发停电时，应当立即执行以下标准化流程：
- 启动备用电源系统，优先保障重要设备（如服务器、医疗设备）运行
- 通过广播系统发布安全提示，引导人员停留在安全区域
- 排查停电原因：配电人员需在10分钟内确定故障类型（外网/内部故障）
- 电梯应急处置：工程人员须在5分钟内确认电梯是否困人并启动救援程序
| 物资类型 | 配置数量 |
|---|---|
| 应急照明 | 每楼层≥2套 |
| 备用电源 | 维持30分钟以上 |
二、营业厅服务恢复机制
服务恢复流程分为两种情形：
- 计划性停电：提前24小时通过官网/短信通知，恢复后1小时内完成设备检测
- 突发停电：启用备用发电机保障基础服务，重点业务窗口优先恢复
恢复时间预估标准：
- 外部电网故障：2-6小时（依据电力部门通报）
- 内部设备故障：30分钟-2小时（视故障复杂程度）
三、特别注意事项
停电期间应特别注意：
- 立即关闭未使用电器设备，防止电压波动损坏设备
- 现金业务窗口启用手工登记系统，确保业务连续性
- 保持通讯畅通，每15分钟向指挥中心报告现场情况
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