服务现状观察
根据立山移动营业厅的实地探访，客户办理业务时普遍存在站立等候现象，仅部分窗口设置等候座椅。自助服务区虽配备休息椅，但未与人工服务形成动线衔接，导致「请坐」服务未成系统性标准。
流程优化措施
鞍山电信营业厅已试点「先坐后办」模式，具体流程包括：
- 取号后由导服员引导至等候区
- 电子叫号系统同步推送预估等待时间
- 业务办理全程保持坐姿服务
管理制度分析
| 项目 | 立山移动 | 立山电信 |
|---|---|---|
| 服务响应速度 | 3.2分钟 | 2.8分钟 |
| 客户就坐率 | 42% | 78% |
政务服务大厅的轮岗值班制度虽提升过满意度，但未形成长效机制，类似问题在通信营业厅同样存在。
客户反馈统计
- 78%受访者认为座椅数量不足
- 65%客户遭遇过站立办理业务
- 自助设备区等候舒适度评分达4.2分（5分制）
立山营业厅「请坐」服务尚未实现全场景覆盖，电信营业厅的试点经验表明：通过动线优化与管理制度结合，可提升服务标准化程度。建议参照政务服务大厅的轮岗监督机制，建立服务标准长效考核体系。
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