一、服务流程整合重构
通过建立跨部门协同机制，站北街营业厅将传统分散的38项业务整合为6大服务模块，实现”一窗受理、并联审批”的办理模式。该模式包含三个核心改进：
- 设置综合服务窗口，统一受理各类业务申请
- 建立后台协同处理系统，实现数据实时共享
- 制定标准化操作手册，规范16项常见业务办理流程
二、智慧化窗口建设
引进智能终端设备，部署包含自助填表机、智能叫号系统等9类数字化设备。关键技术应用包括：
- AI预审系统自动识别材料完整性
- 生物特征识别技术实现身份快速认证
- 实时数据对接政务服务平台，减少重复提交材料
三、政企协同服务网络
与辖区政务服务中心建立联动机制，拓展12项政企联办业务。具体措施包含：
- 设立”政务+金融”综合服务专窗
- 建立线上即时响应群组，30分钟内响应复杂问题
- 开展每周固定日期的上门服务机制
通过流程再造、技术赋能和生态共建的三维改革，站北街营业厅将平均业务办理时长缩短至15分钟以内，客户满意度提升至98.7%。该模式为传统服务窗口数字化转型提供了可复制的实践样本。
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