筑牢反诈宣传阵地
站南营业厅在客户等候区设置反诈知识互动屏，滚动播放《电信诈骗十大话术解密》视频，并通过电子海报机推送最新诈骗案例警示。服务窗口配备双语版《防诈手册》，重点标注”冒充公检法””虚假投资”等高发骗局识别要点，帮助客户在业务办理间隙获取实用知识。
- 每月开展”反诈微课堂”现场讲座
- 设立自助终端风险操作提醒弹窗
- 制作老年人专用大字版警示卡
建立警企联防机制
与辖区派出所建立”三分钟响应”协作机制，当系统检测到异常转账行为时，工作人员可一键触发警银联动程序。2025年1月通过该机制成功拦截涉案资金23万元，其中包含一起伪装成”数字人民币推广”的新型诈骗案件。
强化智能技术应用
部署AI语音反诈系统，在客户通话中实时识别”安全账户””转账验证”等关键词，触发人工坐席介入提醒。升级后的业务系统具备：
- 新开卡用户72小时交易限额
- 跨境汇款双重人脸验证
- 可疑账户关联性图谱分析
优化业务办理流程
在开户环节增加”防诈承诺书”电子签署步骤，要求客户阅读典型案例并完成3道测试题。针对老年客户推出”亲属协办”通道，允许绑定紧急联系人实时接收账户变动信息。
实践成效
2025年第一季度数据显示，该营业厅电信诈骗涉案账户数量同比下降62%，协助公安机关冻结可疑账户17个，累计挽回群众经济损失89万元，获评市级”反诈先锋单位”。
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