一、事件背景与争议焦点
2019年5月，用户在济南章丘区汇泉路电信营业厅办理翼支付分期业务后，因电信工作人员服务疏失导致征信出现逾期记录。纠纷核心在于：电信公司是否履行了合同义务中的告知责任，以及逾期责任归属判定。
据用户陈述，电信公司最初承认工作失误，但后续处理中推诿拖延，甚至单方面认定用户需承担全责，导致其车贷业务受阻。此类纠纷涉及《电信条例》规定的运营商信息披露义务与消费者权益保护平衡问题。
二、纠纷处理流程解析
建议按以下步骤推进纠纷解决：
- 证据固化：收集业务办理凭证、沟通记录等原始材料
- 协商谈判：与电信公司客户经理、区域负责人进行书面协商，明确处理时限
- 行政申诉：通过工信部电信用户申诉受理中心提交正式投诉
- 征信异议：同步启动征信异议申诉程序
三、征信逾期修复方法
根据《征信业管理条例》，可采取两种修复方式：
- 非恶意逾期证明：要求电信公司出具书面说明文件，证实逾期系第三方责任
- 征信异议申请：
- 登录人民银行征信中心官网提交异议申请
- 准备业务合同、还款记录等证明材料
- 跟踪20个工作日内处理进度
| 方式 | 处理周期 | 成功率 |
|---|---|---|
| 机构纠错 | 15日 | 85% |
| 自主申诉 | 20日 | 65% |
四、法律维权路径建议
若协商无果，可依据《合同法》第107条提起民事诉讼，主张：
- 要求清除错误征信记录
- 赔偿因逾期导致的贷款损失
- 支付合同违约金
诉讼过程中需重点证明电信公司在合同履行过程中存在重大过失，包括但不限于未及时发送账单、错误上报信用信息等行为。
本案需通过协商谈判、行政干预、法律诉讼三重路径推进解决。建议用户立即启动征信异议程序保全信用记录，同时通过工信部投诉渠道施压电信公司履行社会责任。处理过程中注意保存沟通过程的录音、书面文件等关键证据，为后续维权提供支持。
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