事件背景
自2024年下半年起，章贡区联通公司启动营业厅网点优化工作，先后关闭解放路、红旗大道等3处线下服务网点。部分用户在办理号码注销、套餐变更等业务时，发现需前往更远的南门营业厅办理，引发服务效率争议。
网点注销情况
已确认关闭的网点包含：
- 解放路营业厅（原主城区服务点）
- 红旗大道合作代理点
- 赣江路社区服务站
保留的南门营业厅日均业务受理量增加40%，部分用户反映办理销户业务需排队2小时以上。
服务影响范围
受影响服务主要涉及：
- 线下销户业务办理时效延长
- 副卡注销需重新预约审核
- 老年用户群体线下服务受阻
中国联通APP线上销户系统在高峰时段出现响应延迟，有用户遭遇「预约销户审核失败」提示。
用户应对建议
建议用户采取以下措施：
- 优先使用中国联通APP「预约销户」功能，提交身份证正反面照片
- 拨打10015投诉专线加速处理流程
- 关注每月1-25日业务受理周期，避免月末办理
| 时段 | 业务类型 |
|---|---|
| 9:00-12:00 | 优先处理预约用户 |
| 14:00-17:00 | 开放现场取号 |
本次网点调整暴露了线下服务承载力与数字化转型间的衔接问题。建议运营商在优化渠道结构的加强线上系统稳定性并增设临时服务点，特别需考虑老年用户的操作门槛。
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