一、销户前的业务转接安排
章驮供电营业厅在注销前，需依据《供电营业规则》制定完整的业务转接方案。通过关联营业厅、线上服务平台或第三方合作机构承接原有客户服务，确保电费查询、故障报修等核心业务无缝衔接。供电企业应提前30天通过短信、公告等形式告知客户服务转移路径。
- 签订三方协议明确服务承接方职责
- 历史工单数据迁移至新系统
- 安排专人处理过渡期咨询投诉
二、客户信息留存与隐私保护
根据电力行业监管要求，销户后客户档案需保留至少5年。供电企业采用分级加密存储技术，将敏感信息与普通业务数据分离管理。访问权限实行双因素认证机制，仅限处理客户投诉、司法协查等特定场景使用。
三、余额清退与费用结算流程
严格执行《供电销户安全管理制度》余额退还规范：个人用户需持身份证原件签署退费申请单，企业用户需提交加盖公章的营业执照复印件。通过银企直连系统实现72小时内自动转账，历史欠费纳入省级供电公司债务管理系统跟踪处理。
四、后续服务渠道与保障措施
构建”线上+网格化”服务网络：95598热线增加智能语音导航模块，乡镇供电所设立专项服务窗口。对于老年群体保留纸质账单寄送服务，重要客户配备专属客户经理跟踪设备拆除后的用电需求。
- 每月开展服务响应速度抽样检查
- 建立销户客户回访台账
- 实施服务人员星级考核制度
通过业务转接标准化、信息管理规范化、服务渠道多元化三大举措，章驮供电营业厅注销后的客户权益得到全方位保障。建议客户及时关注供电企业公告，通过官方APP完成实名认证以获取持续服务。
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